俄罗斯联邦公民：

• 证明俄罗斯联邦公民在俄罗斯联邦境内身份的俄罗斯联邦公民护照（主护照）；
• 证明俄罗斯联邦公民在俄罗斯联邦境外身份的俄罗斯联邦公民护照 （出境护照），仅限在俄罗斯联邦境外永久居住的人

儿童：

• 14岁以下：孩子的出生证明；
• 14~18岁：护照；
• • 如果儿童未与其父母（法定代理人）一起入住，则需要儿童父母（法定代理人）对陪伴人出具自由格式的书面同意书（同意书范例可点击以下链接查看： https://disk.yandex.ru/i/KZahqhReIPH6sg
  此外，上述同意书要附有出具同意书的法定代理人的护照复印件。

外国公民 根据俄罗斯联邦移民法和内务部要求提供所需文件：

• 有效护照；
• 有效移民卡；
• 有效签证；
• 证明在俄罗斯联邦境内合法居留的其他文件（不同国家公民的文件可不同）

办理入住手续时，每位客人必须提供其身份证件。

没有身份证件，酒店有权拒绝提供住宿。

• 14周岁以下的儿童 - 出生证明；
• 14~18岁青少年：护照；
• 儿童父母（法定代理人）对陪同人出具自由格式的书面同意书（同意书范例可点击以下链接查看： https://disk.yandex.ru/i/KZahqhReIPH6sg
  此外，上述同意书要附有出具同意书的法定代理人的护照复印件。

• 7周岁以下的儿童与陪同成人免费入住一间客房（每间客房不超过一名儿童），不提供额外的床位。
• 7周岁以下的儿童提供额外床位，另收费用（请直接向计划入住的酒店查询价格 - 酒店联系方式
• • 7周岁以上的儿童入住费用，您可以直接向计划入住的酒店查询 - 酒店联系方式

我们连锁酒店中的大部分酒店都有自己的停车场。

如需了解使用停车条件和停车位供应情况，请在出行前咨询酒店 - 酒店联系方式。

可以，所有连锁酒店都提供免费无线网络连接。

宠物不太大的话就可以。

如果您要带宠物入住酒店，请提前直接与酒店联系（酒店联系方式），以确认在特定日期是否可以带宠物入住。

带宠物入住需支付附加费（请直接向您计划入住的酒店咨询）。

此外，客人还需在办理入住手续时支付 5.000（五千）卢布的押金，以确保遵守带宠物住宿的规定。

请注意，以下规则必须遵守。

必须：

• 有兽医出具的证明（兽医护照），并附有宠物的疫苗接种记录；
• 为宠物准备专用的垫子（小床）或专用的笼子；
• 携带宠物厕所盘；
• 携带喂宠物的专用餐具；
• 在酒店内行走时，必须将宠物拴好，必要时戴上口套或将宠物放在专用笼子里；
• 确保在酒店工作人员清洁房间或进行维修工作时，禁止宠物进入房间；
• 如果宠物在房间内无人看管，请通知酒店工作人员。

禁止：

• • 请勿将宠物带入餐厅或酒店的其他公共区域；
• 用酒店的餐具喂宠物；
• • 禁止在淋浴间或浴室给宠物洗澡，禁止在宠物身上使用酒店的毛巾、床单和其他床上用品；
• 禁止房间内或酒店内给宠物梳毛。

如果客人携带的宠物有攻击性、不当行为或吵闹行为，酒店管理方保留要求其离开酒店的权利。

根据入住时间、酒店入住率及其他因素，酒店保留拒绝为带宠物的客人提供住宿的权利。

根据俄罗斯联邦现行法律，酒店客房和其他场所禁止吸烟。

如果发现有人吸烟，该客人必须在退房时支付 5000（五千）卢布，这是酒店为消除吸烟后果而进行特别清洁的费用。

如果您需要卫生用品（牙刷、剃须刀、针线包等），请联系前台，服务员送到您的房间。

所有连锁酒店均可在入住前或退房后将行李放在寄存室。

网上在线支付。

所有连锁酒店您都可以使用现金或银行卡支付。

法人实体，可以采用非现金结算。

是的。如果您需要报表结算文件，请在办理入住手续时告知接待员，文件将在您退房前准备好。

如果您的计划有变，取消或更改订单条件取决于您所选的客房。取消订单，您可以直接联系酒店 - 酒店联系方式

我们连锁酒店中的每家酒店都有自己的住宿价目表，而且还采用动态定价方式--住宿费用取决于一定日期的酒店入住率，甚至一天之内就会发生变化。

我们很高兴为您提供尽可能舒适的休息环境，如果有可能（有空房），我们会尽量为您提供提前入住或延迟退房服务，作为赠品。

但是，为确保可以提前入住或延迟退房，请提前直接联系您计划入住的酒店 - 酒店联系方式

酒店在有空房并客人已进行支付的情况下可以确认保证提供提前入住服务（6：00至14：00）。提前入住费为每日房价的50%。

酒店在有空房并客人已进行支付的情况下可以确认提供延迟退房服务（12：00至18：00）。延迟退房费为每日房价的50%

可以，如果您办理入住是按日收费的，可以邀请客人到您的房间来。请务必通知前台接待员。

在来客出示身份证件的情况下，可在10：00至22：00接待客人（我们是保护客人安全）。

如果您的客人要在晚上10点后留在您的房间，且房间床位数足够，则必须在前台登记额外的客人并支付入住费用。

我们非常感谢客人的反馈意见。

如果您对服务质量有任何疑问，请联系服务质量部+7 (926) 629-90-71